Categorie

 

Domande frequenti (Faq):

1) Sto incontrando difficoltà nella fase di registrazione. Cosa posso fare?

  • Puoi contattarmi al 339/3618581 dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:30 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 19:30. Sarò disponibile a seguirti telefonicamente passo dopo passo.
  • Puoi inviare una mail a ilpallinodelricamo@gmail.com spiegando la difficoltà incontrata. Riceverete assistenza il prima possibile.
  • Puoi inviaree un sms al 339/3618581 scrivendo "difficoltà nella registrazione". Sarete ricontattati il prima possibile per risolvere il problema.

 

2) Ho intenzione di acquistare più unità di uno stesso prodotto. Come faccio a sapere se posso ricevere uno sconto?

Generalmente sono previsti sconti per acquisti multipli su tutti i prodotti, come per esempio per bomboniere, T-shirt, Polo, Felpe, asciugamani personalizzati con nome e/o loghi che rispetti un minimo di acquisto. Per conoscere lo sconto applicabile è possibile:

 

  • inviare una mail a ilpallinodelricamo@gmail.com precisando il prodotto a cui siete interessati, il quantitativo che vi occorre e il tipo di personalizzazione. Riceverete una risposta il prima possibile.
  • E' possibile inviare un sms al 339/3618581 scrivendo "richiesta sconto". Sarete ricontattati il prima possibile per conoscere immediatamente, se possibile*, lo sconto.

 

 *Se avete richiesto la personalizzazione con un tipo particolare di ricamo, dovrò calcolare il costo totale in base al numero di punti impiegati per realizzare lo stesso. Ad ogni modo, sarete ricontattati in breve tempo per conoscere lo sconto applicabile.

 

3) Come mai quando scelgo un prodotto e provo a metterlo nel carrello, il carrello resta vuoto?

  • Vuol dire che al prodotto manca un elemento necessario: può essere il nome da ricamare, il colore del filato...Scrivere tutti i dati e premere "Salva". Poi aggiungere al carrello.
  • Oppure può essere che a quel prodotto manca la taglia o il colore che è stato selezionato. Provare a cambiare taglia o colore per verificarne la disponibilità.

 

4) Posso scegliere il carattere per il ricamo del nome o della dedica?

Si. Ogni prodotto presenta sotto la descrizione una voce "DOWNLOAD", "COMMENTI" ecc. In DOWNLOAD è possibile scaricare o leggere un allegato con diversi caratteri tra cui scegliere.

Se poi si desidera ricamare un tipo particolare di carattere, è possibile contattare ilpallinodelricamo@gmail.com e allegare l'immagine del carattere. Sarete contattati per conferma.

 

5) Cosa significa che il prodotto che ho scelto, ha 0 (zero) quantità in magazzino o -1, -2 ecc.?

Ogni settimana il Pallino del Ricamo provvede a rifornirsi dei prodotti esposti in negozio, quindi non c'è da preoccuparsi se si legge "zero" o "meno 1, meno 2 ecc" quantità: il prodotto è disponibile in brevissimo tempo.

 

6) In quanto tempo verrà evaso il mio ordine?

Per quantitativi minimi (da 1 a 3 pezzi) l'ordine verrà evaso in massimo 4-5 giorni se si tratta di prodotti già disponibili in sede e salvo periodi particolari (per esempio dopo la riapertura per via degli ordini accumulati). Se si tratta di merce non disponibile in sede o di prodotti artigianali, i giorni possono variare (dai 5 ai 10 giorni). Si consiglia di contattare prima di effettuare l'ordine per accordi sui tempi  info.pdricamo@gmail.com

Nel calcolo dei giorni sono esclusi il Sabato, la Domenica e i festivi, quindi si tratta di 4-5 giorni feriali nel primo caso e fino a 10 giorni feriali.

 

7) Perchè gli articoli che ho acquistato restano visibili nel carrello anche dopo il pagamento, ma non risulta l'ordine?

Perchè dopo aver scelto la spedizione e il metodo di pagamento, bisogna cliccare su "Confermo il mio ordine". Solamente dopo la conferma, l'ordine potrà essere visibile come tale e resta archiviato nello storico degli ordini del proprio account.

 

8) Ho acquistato i prodotti, scelto la spedizione ed effettuato il pagamento, ma non ho confermato il mio ordine, cosa succede?

Sarete contattati per i dettagli circa i tempi di spedizione o altre informazioni che occorrono, e l'ordine procederà comunque. Non potrete però vedere l'ordine nello storico del vostro carrello finchè non verrà confermato da voi stessi. 8a) Come faccio allora a confermare l'ordine se ho già fatto il pagamento e magari ho già ricevuto la merce? Bisogna andare nel carrello, riscegliere la spedizione, cliccare su uno qualsiasi dei pagamenti (no con Paypal anche se il pagamento è già stato fatto con Paypal) e cliccare su "Confermo il mio ordine" che trovate con un rettangolo verde. Ovviamente avendo già fatto il pagamento in precedenza non dovrete pagare nulla!

 

9) Come posso pagare?

Trovi tutti i pagamenti accettati qui di seguito --> Pagamenti

 

10) Ho una carta di credito ma non sono iscritta a Paypal come posso procedere?

 

  • Andare nel carrello dopo essersi loggati
  • cliccare su "check out "in basso a destra del carrello (riquadro verde)
  • scegliere la spedizione (qui puo’ scegliere se aggiungere una confezione regalo a soli 1,50)
  • cliccare su conferma ordine
  • scelta del pagamento con Paypal. Sarete indirizzati all'indirizzo paypal per procedere con il pagamento con carta.

 

Apparirà una schermata. Cliccare su “Non hai un conto Paypal?” apparirà una schermata dove si può scegliere il tipo di carta da utilizzare. Da un po’ di tempo paypal per una questione di sicurezza nell’utilizzo delle carte, chiede comunque i dati e una password personale associata a Paypal.

 

E’ un’operazione gratuita e non comporta costi. Vi resterebbe un account paypal da utilizzare in futuro per qualsiasi acquisto online (anche su altri siti)

 

 

11) Ho difficoltà nel pagare con Paypal...

  • se siete già iscritti a Paypal, scrivete all'indirizzo ilpallinodelricamo@gmail.com e precisate il vostro indirizzo e-mail di Paypal. Vi manderò la richiesta di pagamento per pagare il vostro ordine.

In alternativa...

Dopo aver caricato gli articoli nel carrello, cliccare su check out che trovate in basso al riquadro del "CARRELLO"  e proseguire con:

  • registrazione se non si è ancora iscritti inserendo la vostra e-mail, oppure con il login con e-mail e password se si è già clienti
  • scrivere l'indirizzo di consegna e fatturazione
  • scelta della spedizione (qui puoi scegliere se aggiungere una confezione regalo a soli 1,50)
  • cliccare su conferma ordine
  • scelta del pagamento con Paypal. Sarete indirizzati all'indirizzo paypal per procedere con il pagamento.

12) Ho inviato una mail di richiesta informazioni, dopo quanto tempo riceverò una risposta?

Solitamante le risposte vengono inviate nelle ore serali entro massimo 12-48 ore

 

Non Hai trovato quello che desideravi sapere? Compila il seguente modulo e ti risponderò al più presto. La tua domanda apparirà in questa pagina e potrà contribuire a migliorare il sito. Grazie.

Modulo